Question 1

Como solicitar suporte técnico para o sistema da prefeitura?

Accepted Answer

O suporte técnico da Softagon pode ser solicitado por três canais: WhatsApp ((87) 99118-9300) para atendimento imediato com resposta em até 15 minutos; e-mail suporte@softagon.com.br para chamados formais com protocolo e resposta em até 2 horas; e formulário de chamado nesta página. Para emergências como sistema fora do ar, utilize o WhatsApp, que funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Question 2

Qual o tempo de resposta do suporte técnico da Softagon?

Accepted Answer

O tempo de resposta varia conforme a prioridade do chamado: emergências e sistema fora do ar recebem resposta em até 15 minutos via WhatsApp ou 1 hora via e-mail; problemas críticos com impacto operacional em até 30 minutos via WhatsApp ou 2 horas via e-mail; dúvidas técnicas em até 1 hora via WhatsApp ou 4 horas via e-mail. Todos os SLAs são monitorados e garantidos em contrato.

Question 3

O suporte técnico está incluído no contrato dos sistemas Softagon?

Accepted Answer

Sim, todos os contratos Softagon incluem suporte técnico remoto completo — via WhatsApp, e-mail e acesso remoto quando necessário. Isso abrange resolução de problemas técnicos, orientação de uso, atualizações do sistema e treinamentos periódicos. A Softagon assume 100% da responsabilidade pelo suporte técnico remoto dos seus sistemas.

Question 4

Os sistemas da Softagon funcionam fora do horário comercial?

Accepted Answer

Sim, todos os sistemas Softagon (CIA, EduPrime, SoftPanel SAPL e Mapa Cultural) funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana, em infraestrutura cloud com uptime médio superior a 99.7%. O suporte técnico para emergências como indisponibilidade do sistema também está disponível 24/7 via WhatsApp. Para questões não urgentes, o atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e sábados das 8h às 12h.

Question 5

Como funciona o treinamento para servidores públicos nos sistemas Softagon?

Accepted Answer

A Softagon oferece treinamentos completos inclusos no contrato: treinamento inicial durante a implantação do sistema para toda a equipe da prefeitura ou câmara; treinamentos periódicos de reciclagem quando há atualizações significativas; materiais de autoestudo na base de conhecimento com tutoriais passo a passo; e treinamentos sob demanda para novos servidores que ingressam na equipe. Os treinamentos podem ser realizados presencialmente ou por videoconferência.

Question 6

A Softagon oferece suporte presencial para prefeituras?

Accepted Answer

O suporte técnico remoto (WhatsApp, e-mail, acesso remoto) é 100% realizado pela equipe Softagon. Para municípios que contratam através de revendedores autorizados, o suporte presencial é realizado pelo revendedor local — garantindo proximidade e atendimento personalizado. Isso significa que a prefeitura conta com dois níveis de suporte: o técnico remoto especializado da Softagon e o presencial do parceiro local.

Question 7

Como acompanhar o status dos sistemas Softagon em tempo real?

Accepted Answer

O status de todos os sistemas Softagon pode ser verificado diretamente nesta página, na seção "Como verificar se os sistemas Softagon estão funcionando?". Cada sistema exibe seu estado atual (operacional, manutenção ou incidência), percentual de uptime e horário da última verificação. Em caso de manutenções programadas, os clientes são notificados com antecedência por e-mail e WhatsApp.

Question 8

Quais sistemas da Softagon possuem suporte técnico especializado?

Accepted Answer

A Softagon oferece suporte técnico especializado para todos os seus sistemas: CIA (Cidade com Inteligência Artificial), a plataforma de gestão municipal com portal do cidadão e transparência pública; EduPrime, o sistema de gestão educacional com diário digital e matrícula online; SoftPanel SAPL, o sistema legislativo para câmaras municipais com painel eletrônico de votação; e Mapa Cultural, a plataforma de gestão de editais culturais como Lei Paulo Gustavo e Aldir Blanc.

Question 9

A Softagon garante a segurança dos dados da prefeitura?

Accepted Answer

Sim, todos os sistemas Softagon operam em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). A infraestrutura utiliza criptografia de dados em trânsito e em repouso, backups automáticos diários, monitoramento 24/7 contra acessos não autorizados e controle de acesso baseado em perfis (servidores, gestores, cidadãos). A empresa possui mais de 23 anos de experiência em proteção de dados de administrações públicas.

Question 10

Como migrar dados do sistema atual para os sistemas Softagon?

Accepted Answer

A migração de dados é realizada pela equipe técnica da Softagon durante o processo de implantação. O procedimento inclui: análise do sistema legado e mapeamento dos dados existentes; extração e conversão dos dados para o formato Softagon; validação com a equipe da prefeitura ou câmara antes da virada; e período de operação paralela para garantir integridade. Todo o processo é acompanhado por um gerente de projeto dedicado, sem custo adicional.

Question 11

Como contratar os sistemas Softagon via licitação ou dispensa?

Accepted Answer

Os sistemas Softagon podem ser contratados por prefeituras e câmaras municipais através de licitação (pregão eletrônico ou presencial), dispensa de licitação para valores enquadrados na Lei 14.133/2021, ou adesão a ata de registro de preços. A Softagon e seus revendedores autorizados possuem experiência em processos licitatórios e podem auxiliar na elaboração do Termo de Referência com especificações técnicas adequadas. A empresa também fornece documentação completa de habilitação jurídica, fiscal e técnica para participação em certames.

Question 12

O que é o sistema CIA — Cidade com Inteligência Artificial?

Accepted Answer

O CIA (Cidade com Inteligência Artificial) é a plataforma de gestão municipal da Softagon para prefeituras. Ele integra portal do cidadão com autoatendimento, portal da transparência em conformidade com a LC 131/2009, ouvidoria digital com protocolo automático, gestão de processos administrativos, controle de tributos e arrecadação, e integração com sistemas do governo federal. A plataforma utiliza inteligência artificial para análise preditiva de demandas e automatização de respostas ao cidadão. É acessível via navegador web em qualquer dispositivo.

Question 13

Como o EduPrime ajuda na gestão educacional do município?

Accepted Answer

O EduPrime é o sistema de gestão educacional da Softagon desenvolvido para secretarias de educação municipais. Suas funcionalidades incluem: diário digital para registro de frequência e notas pelos professores via celular ou computador; matrícula online para pais e responsáveis com georreferenciamento de vagas; painel de indicadores educacionais (IDEB, taxa de aprovação, evasão) para gestores; integração automática com o Censo Escolar (Educacenso) do INEP; gestão de merenda escolar, transporte e biblioteca; e aplicativo para pais acompanharem o desempenho dos filhos em tempo real.

Question 14

O SoftPanel SAPL substitui o SAPL do Interlegis para câmaras municipais?

Accepted Answer

O SoftPanel SAPL é uma evolução moderna do conceito do SAPL (Sistema de Apoio ao Processo Legislativo), desenvolvido pela Softagon especificamente para câmaras municipais brasileiras. Ele oferece painel eletrônico de votação com transmissão ao vivo das sessões, gestão completa de proposições (projetos de lei, requerimentos, moções, indicações), controle de presença dos vereadores com biometria ou QR Code, geração automática de atas e diários oficiais, portal da transparência legislativa, e ouvidoria parlamentar. É um sistema 100% web, sem necessidade de instalação local.

Question 15

O Mapa Cultural da Softagon atende à Lei Paulo Gustavo e Aldir Blanc?

Accepted Answer

Sim, o Mapa Cultural da Softagon foi desenvolvido para atender integralmente às exigências de Lei Paulo Gustavo (Lei Complementar 195/2022) e da Política Nacional Aldir Blanc (PNAB). A plataforma permite: publicação de editais culturais com inscrição online; avaliação de projetos por comissões paritárias com critérios configuráveis; cadastro de artistas e agentes culturais do município; prestação de contas dos recursos federais recebidos; geração de relatórios para o Sistema Nacional de Cultura; e mapeamento georreferenciado dos espaços e eventos culturais do município.

Question 16

Quanto tempo leva a implantação dos sistemas Softagon?

Accepted Answer

A implantação dos sistemas Softagon segue um cronograma estruturado: a fase de planejamento e personalização leva de 5 a 10 dias úteis; a migração de dados do sistema anterior de 10 a 20 dias úteis, dependendo do volume; os treinamentos da equipe de 5 a 15 dias úteis conforme o número de módulos; e a operação assistida (go-live) com acompanhamento intensivo dura de 10 a 30 dias. No total, uma implantação completa é concluída entre 30 e 60 dias. A implantação é 100% remota, sem necessidade de deslocamento da equipe Softagon, o que reduz custos e agiliza o processo.

Question 17

Os sistemas Softagon podem ser personalizados para cada município?

Accepted Answer

Sim, todos os sistemas Softagon são configuráveis para atender às necessidades específicas de cada município. As personalizações incluem: identidade visual com brasão e cores da prefeitura ou câmara; configuração de módulos conforme a estrutura administrativa local; campos e formulários adicionais para processos específicos; relatórios customizados para controle interno e prestação de contas; integração com sistemas de terceiros via API (bancos, Receita Federal, SICONV, e-SUS); e fluxos de aprovação e permissões configuráveis por setor e cargo. As personalizações são realizadas pela equipe Softagon sem custo adicional durante a vigência do contrato.

Question 18

Como funciona o backup e recuperação de dados nos sistemas Softagon?

Accepted Answer

A política de backup da Softagon opera em três níveis de proteção: backups automáticos diários com retenção de 30 dias; backups semanais com retenção de 6 meses; e backups mensais com retenção de 5 anos. A infraestrutura cloud é distribuída em data centers com redundância geográfica, garantindo disponibilidade mesmo em caso de falha de um dos servidores. Em situações de desastre, o tempo de recuperação (RTO) é de no máximo 4 horas, com perda máxima de dados (RPO) limitada a 24 horas. A prefeitura pode solicitar cópias de segurança dos seus dados a qualquer momento, conforme previsto em contrato e na LGPD.

Question 19

Os sistemas Softagon são acessíveis para pessoas com deficiência?

Accepted Answer

Sim, todos os sistemas Softagon seguem as diretrizes de acessibilidade WCAG 2.1 nível AA e as recomendações do e-MAG (Modelo de Acessibilidade em Governo Eletrônico). As funcionalidades de acessibilidade incluem: compatibilidade com leitores de tela (NVDA, JAWS); navegação completa por teclado; alto contraste e ajuste de tamanho de fonte; textos alternativos em imagens e gráficos; e design responsivo que funciona em computadores, tablets e smartphones. O portal do cidadão do CIA e o portal da transparência atendem à Lei Brasileira de Inclusão (Lei 13.146/2015), que exige acessibilidade em serviços públicos digitais.

Question 20

Como se tornar revendedor autorizado dos sistemas Softagon?

Accepted Answer

O Programa de Revenda Softagon é voltado para empresas de tecnologia, consultorias e profissionais de TI que desejam representar os sistemas Softagon em sua região. O parceiro recebe: treinamento completo nos produtos CIA, EduPrime, SoftPanel SAPL e Mapa Cultural; acesso ao painel de revendedor com tabela de preços, margens e materiais de apoio comercial; suporte técnico da Softagon para os clientes atendidos; e exclusividade territorial conforme a região de atuação. Para conhecer condições comerciais e preços, acesse o painel do revendedor.

Question 21

Qual a margem de lucro no programa de revenda de software para governo?

Accepted Answer

No Programa de Revenda Softagon, a margem é 100% livre — você compra com 35% de desconto sobre o preço público e define o preço de venda ao cliente final. Não há metas mínimas, não há mensalidade e não há taxa de adesão. A diferença entre o valor que você cobra da prefeitura ou câmara e o que paga à Softagon é integralmente seu lucro. Por exemplo, o CIA para um município com coeficiente 0.6 custa R$ 1.409,90 para o revendedor; vendendo a R$ 3.500,00, o lucro é de R$ 2.090,10 por contrato mensal.

Question 22

Como funciona a exclusividade territorial para revendedores Softagon?

Accepted Answer

A Softagon oferece exclusividade territorial progressiva para revendedores ativos. Ao realizar a primeira venda, o revendedor recebe exclusividade em um raio de 100 km a partir da cidade do cliente (Plano Bronze). Com 5 vendas acumuladas, o raio sobe para 200 km (Plano Prata). Com 15 vendas, o raio aumenta para 400 km (Plano Ouro). Dentro do raio de exclusividade, nenhum outro revendedor pode atuar. Caso o revendedor fique inativo por 12 meses, sofre downgrade de um nível; após 24 meses, retorna ao status de Pré-Revenda.

Question 23

O que é o Painel de Revenda Softagon e o que ele oferece?

Accepted Answer

O Painel de Revenda (softagon.com.br/revenda) é a plataforma online exclusiva para revendedores autorizados. Ele oferece: consulta automática do coeficiente FPM de qualquer município brasileiro; tabela de preços atualizada com o desconto de 35%; gerador de propostas comerciais personalizadas com o CNPJ do revendedor; gerador de orçamentos formatados; gerador de termos de referência para licitações públicas; solicitação de notas fiscais; materiais de marketing e apresentação dos produtos; e acompanhamento de vendas com progresso para upgrade de plano.

Question 24

O que é o coeficiente FPM e como ele impacta o preço dos sistemas Softagon?

Accepted Answer

O coeficiente FPM (Fundo de Participação dos Municípios) é definido pelo Tribunal de Contas da União com base na população do município. Ele é utilizado para calcular o preço dos sistemas CIA e SoftPanel SAPL — quanto maior a população, maior o coeficiente e, consequentemente, maior o valor do sistema. Para municípios com até 10.188 habitantes (coeficiente 0.6), o CIA custa R$ 2.169,07 (preço público) ou R$ 1.409,90 para revendedores. O Painel de Revenda calcula automaticamente o coeficiente e os preços para qualquer município brasileiro.

Question 25

Como funciona o teste grátis do EduPrime para escolas públicas?

Accepted Answer

O EduPrime oferece 1 ano de acesso gratuito para escolas públicas (municipais, estaduais ou federais). O teste inclui todas as funcionalidades principais: controle de frequência, registro de conteúdo (diário digital), lançamento de notas, cadastros completos, relatórios, pré-matrícula online, quadro de horários e vínculo com a BNCC. O teste é limitado a 1 escola por cadastro. Ao término dos 12 meses, a escola pode contratar o EduPrime por R$ 180,00/escola/ano ou encerrar o uso sem custo adicional. Os dados são preservados por 30 dias após o término.

Question 26

É possível gerar termos de referência e propostas para licitações pelo Painel de Revenda?

Accepted Answer

Sim, o Painel de Revenda inclui geradores automáticos de documentos para processos licitatórios. O revendedor pode gerar: propostas comerciais com especificações técnicas dos produtos Softagon, emitidas com seu próprio CNPJ; orçamentos formatados no padrão exigido por órgãos públicos; e termos de referência completos para pregões eletrônicos, pregões presenciais ou dispensas de licitação. Todos os documentos seguem os requisitos da Lei 14.133/2021 (Nova Lei de Licitações). Isso permite que o revendedor participe diretamente de certames sem depender da Softagon.

Question 27

O programa de revenda Softagon é uma franquia de software?

Accepted Answer

Não, o Programa de Revenda Softagon é uma parceria de representação comercial autônoma, regulada pela Lei nº 4.886/1965. Diferente de uma franquia, não há taxa de adesão, royalties, mensalidades ou metas mínimas. O revendedor adquire os produtos com 35% de desconto e revende pelo preço que desejar — a margem é 100% livre. O contrato de representação tem vigência de 12 meses com renovação automática e pode ser rescindido por qualquer das partes com 30 dias de antecedência. Isso torna o modelo muito mais flexível e acessível que uma franquia tradicional.

Question 28

Os sistemas Softagon são atualizados quando a legislação muda?

Accepted Answer

Sim, todos os sistemas Softagon são atualizados continuamente para manter conformidade com a legislação federal, estadual e municipal. Atualizações incluem: novas regras contábeis e tributárias; alterações na LC 131/2009 (transparência pública); mudanças no Censo Escolar e BNCC para o EduPrime; adequações à LGPD e normas de acessibilidade; novos formatos de exportação para o SICONFI e sistemas federais. As atualizações são automáticas e sem custo adicional — os clientes sempre utilizam a versão mais recente do sistema.

Question 29

Os sistemas Softagon possuem portal do cidadão e portal da transparência?

Accepted Answer

Sim, o sistema CIA (Cidade com Inteligência Artificial) inclui um portal do cidadão completo com autoatendimento, onde moradores podem consultar tributos, emitir certidões, protocolar solicitações e acompanhar processos. Também, possui portal da transparência em conformidade com a LC 131/2009 e a LAI (Lei de Acesso à Informação), exibindo receitas, despesas, licitações, contratos e folha de pagamento do município. Para câmaras municipais, o SoftPanel SAPL oferece o portal da transparência legislativa com todas as proposições, votações e atas das sessões acessíveis ao público.

Question 30

Quem é a Softagon e há quanto tempo atua no mercado de gestão pública?

Accepted Answer

A Softagon Sistemas é uma empresa brasileira de software sediada em Araripina, Pernambuco, com mais de 23 anos de experiência no desenvolvimento de sistemas para gestão pública. Fundada em 2003, a empresa já atendeu várias prefeituras e câmaras municipais em todo o Brasil. Seu portfólio inclui quatro produtos principais: CIA (gestão municipal), EduPrime (gestão educacional), SoftPanel SAPL (gestão legislativa) e Mapa Cultural (gestão de editais culturais). A empresa também opera um programa de revenda para parceiros comerciais interessados em representar seus produtos em suas regiões.

Question 31

O programa de revenda de software para prefeituras da Softagon oferece suporte técnico?

Accepted Answer

Sim, a Softagon oferece suporte técnico completo no seu programa de revenda de software para prefeituras. O revendedor conta com suporte de segundo nível (especializado) e acesso à base de conhecimento. Para o cliente final (prefeitura), o suporte remoto é garantido pela Softagon (WhatsApp, e-mail) com SLA definido, enquanto o suporte presencial e o relacionamento próximo ficam a cargo do revendedor, gerando valor agregado à sua oferta.

Question 32

Como revendedor, sou responsável pelo suporte técnico dos sistemas vendidos?

Accepted Answer

No modelo de parceria da Softagon, o revendedor é responsável pelo suporte presencial e atendimento de primeiro nível, o que fortalece o vínculo com o cliente e permite cobrar valores diferenciados. A Softagon assume 100% da responsabilidade pelo suporte técnico remoto complexo, resolução de bugs, atualizações de versão, backups e manutenção da infraestrutura cloud. Isso permite que você foque na expansão comercial do seu negócio de revenda de software.

Question 33

O suporte técnico cobre dúvidas sobre licitações e contratos no programa de revenda?

Accepted Answer

Sim, apoiamos nossos parceiros além da parte técnica. O Painel de Revenda oferece ferramentas exclusivas para gerar propostas comerciais, orçamentos e termos de referência para licitações automaticamente. Nossa equipe de suporte ao parceiro orienta sobre as especificações técnicas adequadas para editais e melhores práticas para participação em dispensas e pregões, permitindo que você venda para prefeituras com o seu próprio CNPJ.

Question 34

Qual a garantia de estabilidade (uptime) para os clientes do programa de revenda?

Accepted Answer

Garantimos um uptime médio superior a 99.7% para todos os sistemas (CIA, EduPrime, SAPL, Mapa Cultural), assegurado por infraestrutura cloud de alta disponibilidade com redundância. Essa estabilidade é fundamental para o sucesso do programa de revenda de software para prefeituras, pois garante a satisfação do cliente final e reduz chamados de suporte. Em caso de indisponibilidade crítica, nossa equipe de emergência atua 24/7.

Question 35

A Softagon oferece treinamento para a equipe do revendedor?

Accepted Answer

Sim, oferecemos treinamento completo e gratuito para todos os parceiros do programa de revenda. A capacitação abrange detalhadamente as funcionalidades dos sistemas, argumentos de venda, operação do painel do revendedor e procedimentos de suporte. O objetivo é que sua equipe se torne especialista nas soluções Softagon, transmitindo confiança e credibilidade para as prefeituras e câmaras municipais que atenderem.

Como obter suporte técnico para software de gestão pública?

Quais são os canais de suporte técnico da Softagon?

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Qual o tempo de resposta do suporte técnico?

Como verificar se os sistemas Softagon estão funcionando?

CIA — Cidade com Inteligência Artificial

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Perguntas frequentes sobre suporte técnico para gestão pública

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