Carta de Serviços
Nosso compromisso com excelência no atendimento ao setor público
Nossa Missão
A Softagon compromete-se a fornecer soluções tecnológicas de excelência para a gestão pública, promovendo transparência, eficiência e modernização dos serviços oferecidos aos cidadãos brasileiros.
Nossos Serviços
Implementação de Sistemas
Instalação, configuração e personalização completa de nossos sistemas
Inclui:
- Análise de requisitos
- Instalação e configuração
- Migração de dados
- Treinamento de usuários
- Documentação técnica
Suporte Técnico
Atendimento especializado para resolução de problemas e dúvidas
Inclui:
- Suporte por telefone e email
- Acesso remoto quando necessário
- Correções de bugs
- Atualizações de segurança
- Backup e recuperação
Treinamento e Capacitação
Formação completa para equipes e usuários finais
Inclui:
- Treinamento presencial ou online
- Material didático especializado
- Certificação de conclusão
- Suporte pós-treinamento
- Reciclagem periódica
Consultoria Especializada
Assessoria em gestão pública e otimização de processos
Inclui:
- Análise de processos
- Recomendações de melhorias
- Plano de implementação
- Acompanhamento de resultados
- Relatórios de performance
Desenvolvimento Customizado
Criação de funcionalidades específicas para suas necessidades
Inclui:
- Análise de viabilidade
- Desenvolvimento personalizado
- Testes de qualidade
- Integração com sistemas existentes
- Documentação completa
Manutenção e Atualizações
Manutenção preventiva e corretiva dos sistemas
Inclui:
- Atualizações de segurança
- Correções de bugs
- Melhorias de performance
- Backup automático
- Monitoramento 24/7
Padrões de Qualidade
Compromissos de Atendimento
Certificações e Conformidades
Service Level Agreement (SLA)
Tipo de Serviço | Criticidade | Tempo de Resposta | Tempo de Resolução | Disponibilidade |
|---|---|---|---|---|
| Suporte Crítico | Crítico | 1 hora | 4 horas | 99.9% |
| Suporte Alto | Alto | 4 horas | 24 horas | 99.5% |
| Suporte Médio | Médio | 8 horas | 3 dias | 99.0% |
| Suporte Baixo | Baixo | 24 horas | 7 dias | 98.5% |
Canais de Atendimento
Telefone
Atendimento direto com nossa equipe técnica especializada
Envie suas dúvidas e solicitações por e-mail
Portal do Cliente
Acesso online para abertura e acompanhamento de chamados
Ouvidoria Softagon
Sua opinião é fundamental para melhorarmos nossos serviços
Informações Legais
Todos os nossos serviços estão em conformidade com a legislação brasileira, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e as normas de transparência pública.